Denk even aan de meest logge organisatie die je kent. De traagste beslisser. De club die nog werkt met ideeën uit de jaren stillekens.
Grote kans dat het Vaticaan in je top drie staat.
En net die organisatie heeft een vaste man voor AI. Broeder Paolo Benanti, een Franciscaner monnik die de paus, de Verenigde Naties én Silicon Valley adviseert over artificiële intelligentie.
Een instituut van tweeduizend jaar oud heeft door dat stilzitten geen optie meer is. En jouw organisatie is momenteel enkel bezig met de vraag: zou ik een gratis of een betalende licentie nemen op Copilot?
Een AI-visie is geen licentie die je aankoopt.
Het Vaticaan beweegt niet (alleen) omdat er deepfakes circuleren van de paus in een Balenciaga-jas.
Ze bewegen om twee redenen die elke leider op zijn radar moet hebben staan.
Eén: de job verandert onder hun voeten. Er bestaan al kerkdiensten met een AI-avatar als priester die scripts uit ChatGPT voorleest. Wie niet nadenkt over wat zijn rol nog is, wordt overgeslagen. Tegelijk zien ze AI ook als ongelooflijke opportuniteit: religieuze inhoud weer toegankelijk maken voor een generatie die niet meer naar de mis komt. In een kapel in het Zwitserse Luzern kon je een tijd geleden zelfs een gesprek voeren met een AI-Jezus, in honderd talen.
Twee: ze willen hun kritisch denken niet weggeven. Het Vaticaan zoekt manieren om ervoor te zorgen dat gebruikers hun oordeelsvermogen niet outsourcen aan een model. Dat is geen kleine bezorgdheid. Hoe makkelijker AI het denkwerk overneemt, hoe sneller je het zelf verleert. Ik schreef daar eerder over in deze nieuwsbrief over je eigen stem behouden.
AI-first is dus meer dan ooit People-first. Investeer niet enkel in tooling, maar ook in wat er met je mensen en hun oordeel gebeurt.
1. Re-skill je mensen voor ze overbodig worden.
Een case die ik graag aanhaal in mijn keynotes, is deze van IKEA.
In 2021 lanceerde IKEA een klantenservice-chatbot, Billie. Binnen een paar maanden handelde Billie zo'n 47% van de klantenvragen af. Plots zaten er 8.500 support-medewerkers met weinig om handen.
IKEA had net als Amazon, UPS en Block een massale ontslagronde kunnen doorvoeren. Gelukkig keken ze verder dan de korte termijn winst.
Want die 8.500 mensen kenden de producten. Ze hadden jaren klantgevoel opgebouwd. Ze wisten waar mensen thuis op vastliepen. IKEA hertrainde hen tot interieuradviseurs die klanten via telefoon en video begeleiden bij het inrichten van hun woonkamer, keuken of bureau. Dat remote-designkanaal groeide uit tot 1,3 miljard euro omzet.
Hoeveel je uit AI haalt heeft dus meer te maken met je leiderschap dan met de tool die je kiest.
En als jij geen leider bent maar de medewerker? Dan is de les dezelfde. Wacht niet tot iemand beslist wat er met jouw job gebeurt. Kijk welk deel van je werk een model overneemt, en welk deel daardoor net waardevoller wordt. Re-skill jezelf voor het moet.
2. Leer je mensen verstandig omgaan met AI.
Toegang geven of krijgen tot een AI-tool is niet voldoende. Je moet er ook mee leren werken.
Wie AI inzet zonder de risico's te kennen, bouwt fouten in op grote schaal. Hallucinaties die als feit doorgaan. Bias die beslissingen scheeftrekt. Sycophancy, het model dat je naar de mond praat in plaats van je tegen te spreken. Gevoelige data die op de verkeerde plek belandt. Je kan balzalen behangen met posts van 'epic AI fails'.
Zoals deze, waarbij de Chevrolet Chatbot (bijna) een auto verkocht voor $1.
Je moet weten wat je aan AI uitbesteed wat niet, wanneer je het model mag vertrouwen en wanneer je zelf moet nadenken. En vooral: dat je zelf verantwoordelijk blijft voor het eindresultaat. Dat is precies wat ik meegeef in mijn AI trainingen: niet alleen hoe je AI gebruikt, maar ook waar het misgaat en hoe je dat opvangt.
Geloof het van de paus.
Als je het niet van mij wil aannemen, neem het dan aan van het Vaticaan. Een organisatie die zelden ergens snel in meegaat, neemt AI serieus genoeg om er een eigen adviseur voor aan te stellen.
AI is geen bubbel. Het is een nieuwe manier van werken. En hoe sneller je het vastgrijpt, hoe meer grip je erop krijgt.
Wil je van een AI-licentie naar een echte AI-visie?
Wanneer jij er klaar voor bent, help ik je graag de stap te zetten:
- Team Coaching: van een AI Keynote die je medewerkers maanden later nog aan het experimenteren houdt, tot een AI Academy waarop je team zijn eerste AI-skills bouwt. Aangepast aan jouw level, toolstack en werkweek.
- AI-first Bootcamp (voor Claude gebruikers): in vier weken leer je hoe je AI structureel inbouwt in je werkdag, van de juiste tools tot de workflows die je tijd écht terugwinnen.
Liefs, Emma
